Образец жалобы на коллекторов в роскомнадзор

Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов

В Управление Роскомнадзора по (название региона)
Адрес Роскомнадзора в регионе
От (ваши ФИО полностью,
адрес для направления ответа)

Жалоба.

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________). В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мне
необходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.
Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец
номера телефона ________.

Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками в
различное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.

Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование о
прекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.

Приложение:
документ, подтверждающий смену номера телефона,
требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).

С уважением, ________________________
«____» _____________201__ года

Источник: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-zhalobyi-v-roskomnadzor-na-zvonki-kollektorov

Как написать жалобу на коллекторов?

Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом? Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации.

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:

• ГК РФ (в документе определяется порядок передачи имеющейся задолженности от кредитора новому взыскателю);
• Закон о защите прав потребителей №2300-1(акт регламентирует отношения между сторонами, поэтому должники могут требовать защиты своих прав, если они нарушены);
• Закон «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ (документ определяет порядок взыскания задолженности, в том числе меры и сроки);
• ПП от 19.12.2016 №1402 (закрепляет правила ведения единого реестра юридических лиц, осуществляющих возврат долгов);
• Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности….» №230-ФЗ.

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Работники данного агентства имеют определенные права и запреты:

Можно

Нельзя

Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Полиция	Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.
Роскомнадзор	В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.
ФССП	Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.
Центробанк	В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.
Прокуратура	В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)	Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.

Действует горячая линия: 8-800-737-77-66.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

• наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
• наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
• сведения о коллекторской организации;
• подробное описание сложившейся ситуации;
• требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
• перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
• дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

На нашем сайте вы можете скачать готовые бланки с учетом нюансов и возможных ситуаций:

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Способы подачи жалобы в суд

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Лично	Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой

Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата. Электронно

Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Жалоба на звонки коллекторов по чужому кредиту

Порой возникают и такие неприятные ситуации. Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию. В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам. Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы. Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру. Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Источник: http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov

Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?

Если после оформления кредита через некоторое время вас начинают донимать коллекторы, нарушая тем самым ваши гражданские права, необходимо как можно скорее предпринять соответствующие меры, обратившись в один из уполномоченных контролирующих органов.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на коллекторов? какие действия коллекторов считаются законным, а какие нет? куда следует обращаться с жалобой на коллекторов? как правильно составить её? Читайте далее.

Законодательное урегулирование

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировал ни один закон. Но с 3 июля 2016 года президент РФ был утвержден Федеральный Закон «О коллекторской деятельности», определяющий порядок отношений должника и работника по взысканию задолженностей, а также утверждающий перечень действий, которые коллекторы могут предпринимать в процессе взыскания задолженности.

Теперь, согласно Федеральному Закону «О коллекторской деятельности», взысканием долгов могут заниматься только специализированные коллекторские службы или агентства, которые имеют соответствующую лицензию. Получить такую можно путем внесения своей фирмы в специальный реестр.

Какие действия считаются законными, а какие нет?

Коллекторскую деятельность можно дифференцировать по степени оказания давления в процессе взыскания задолженности. Так, различается:

• Мягкое воздействие (звонки, мобильные сообщения, письма). На этой стадии коллекторы не вступают в прямой контакт с должниками, а оказывают легкое давление издалека.

• Воздействие средней жесткости (личный визит на домой/на работу);

В соответствие с Законом, личный визит к должнику должен происходить не чаще одного раза в неделю.

• Жесткое воздействие (причинение вреда здоровью, путем избиения, изнасилования и т.д.);

Данная мера воздействия на должника считается незаконной и должна преследоваться по закону.

• Судебное (подача иска на должника в суд);

В этом случае, должнику придется не только погашать задолженность, но и оплачивать услуги юриста, который окажет грамотное юридическое сопровождение в ходе судопроизводства.

Основания для подачи

Согласно букве закона, основанием для подачи жалобы на коллекторов может стать одно из следующих действий:

• Звонки задолжавшему гражданину чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
• Личные визиты на работу/домой более одного раза в неделю;
• Избиение, причинение вреда средней тяжести и тяжкого вреда;
• Запугивания, угрозы;
• Визиты к близким родственникам, друзьям и знакомым должника;
• Отказ называть реквизиты коллекторского агенства, в которой работает коллектор;
• Отсутствие лицензии на коллекторскую деятельность;

О том, в какие инстанции следует обращаться с жалобой на коллекторов, читайте далее.

Инстанции обращения

При наличии одной из причин, перечисленных в предыдущем разделе, следует незамедлительно предпринять какие-то оборонительные действия, пожаловавшись в одну из следующих инстанций:

• Банк, в котором был получен кредит и по которому накопилась задолженность;

Так, при обнаружении незаконных действий со стороны коллекторских агентств стоит в первую очередь пожаловаться в данную инстанцию.

Если коллектор названивает близким, друзьям и коллегам по работе, обратиться нужно непосредственно в ту организацию, которой работает этот коллектор.

Данная инстанция занимается рассмотрением претензий клиентов банковских организаций, гражданские права которых были нарушены. За основу берется Закон РФ «О персональных данных»

Обращение с жалобой в данную инстанцию может быть обусловлена одной из следующих причин: отсутствие уведомления о смене кредитора на коллекторскую организацию; разглашение персональных данных; некорректная передача прав требований.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Если ни одна из предыдущих инстанций не смогла помочь с проблемой незаконного преследования коллекторами.

Обращение в Роскомнадзор

Как известно, Роскомнадзор занимается рассмотрением претензий граждан, которые являются клиентами банковских организации и гражданские права которых были нарушены в соответствии с Законом РФ «О персональных данных».

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в ходе личной явки, так и в режиме онлайн.

Выбрав второй способ подачи претензии следует предпринять следующий порядок действий:

• зайти на официальный портал Роскомнадзора;
• найти раздел «Обращение граждан и юридических лиц»;
• в разделе заполнить форму жалобы. В ней потребуется указать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация, адрес проживания), тема «Защита прав субъектов персональных данных», описание причины подачи претензии, название документов, подтверждающих описанное;
• после заполнения формы нужно нажать на кнопку «Отправить».

К составленному заявлению необходимо прикрепить отксерокопированные материалы, которые подтвердят изложенные в жалобе факты и обстоятельства.

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в Роскомнадзоре зависит от специфики конкретного случая, но не должен превышать 30 дней.

Ответ на жалобу заявитель получат на указанную в заявлении электронную почту.

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-kollektorov-v-roskomnadzor.html

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

При составлении заявления в шапке документа указываются место проживания и телефон заявителя, далее описываются факты превышения коллекторами свои обязанностей, которые влекут нарушение прав гражданина.

Однако самого заявления будет недостаточно. К нему прилагаются копии документов, подтверждающих нарушение тайны персональных данных заявителя коллекторами при изымании долгов.

Обратите внимание! Разрешается приложение копий стенограммы телефонных переписок и записей разговоров.

Доказательство в виде аудиозаписи разговора будет законным в том случае, если при переговорах сотрудник коллекторской организации был поставлен в известность о ведущейся записи.

Заявление в Роскомнадзор имеет форму, аналогичную подаче в иные надзорные органы. Так, в шапке документа справа указывается филиал Роскомнадзора, юридический адрес организации, должностное лицо, которому направляется обращение, и индекс.

Далее в середине листа указывается вид заявления – «жалоба». Описательная часть жалобы должна включать подробную информацию о кредитной истории. Следующая часть жалобы основывается на доказательствах. Необходимо указать конкретные факты превышения должностными лицами службы коллекторов своих полномочий с указанием дат.

Далее заявитель указывает свои требования, используя формулировку «прошу». Так, необходимо инициировать проверку на законность действий вышеуказанных лиц. По выявленным нарушениям указать на совершение коллекторами правонарушений, влекущих привлечение правоохранительными органами к административной ответственности.

В конце необходимо указать, какие документы прикладываются, копии или оригиналы с ссылкой на количество листов. Жалоба датируется и подписывается собственноручно заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

Основания для обращения в Роскомнадзор

Основанием обращения заявителя является факт отказа в даче согласия на обработку персональных данных банку. Личная информация, оказавшаяся во внешних организациях, является основанием для привлечения лиц к ответственности.

Этот случай расценивается как нарушение банком законодательства, и претензию необходимо подавать на руководства банка.

Однако если согласие об использовании личных данных в благих целях между заявителем и банком существует, передача персональных данных тоже будет являться нарушением закона.

Факт разглашения персональных данных, даже выражающийся в расклеивании листовок, дает полное право лицу обратиться в надзорный орган с подачей жалобы.

Роскомнадзор активно рассматривает жалобы, поданные на коллекторские организации.

Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, читайте тут.

Порядок подачи документа

Срок подачи жалобы в Роскомнадзор -1 год с дня подписания сторонами договора кредитования.

Важно! К электронной жалобе следует приложить отсканированные снимки или фотографии, подтверждающие разглашение информации.

Далее система потребует проверочный код, после чего жалобу можно отправить для изучения. Существуют и другие способы направления пакета документов в Роскомнадзор, например, факсимильной связью или через ящик (подача через личный визит).

Актуальный номер факса и адреса филиалов можно узнать в интернете, предварительно позвонив по телефону в приемную или канцелярию.

Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов:

Сроки рассмотрения жалобы

Надзорный орган рассматривает заявление в срок. Заводится надзорное производство, и организуется проверка. После проведения проверочных мероприятий выявляются нарушения, а виновные привлекаются к административной ответственности.

Обратите внимание! Роскомнадзор реагирует на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Однако законодателем установлен месячный срок рассмотрения обращения, поэтому уведомить заявителя имеют право в течение месяца после подачи пакета документов в организацию.

Делопроизводитель направит ответ по почте или воспользуется электронной системой, если заявитель указал свой адрес.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Согласно российскому законодательству, коллекторы в соответствии со своими должностными инструкциями обязаны доводить до сведения должника информацию о наличии у него долга.

Они имеют право повторно проинформировать о пропуске сроков и предложить удобный способ оплаты. Однако такие визиты, даже в телефонном режиме, не должны быть постоянными.

Действия коллекторов законны в тех случаях, когда уполномоченный взыскатель встречается с должником на территории его недвижимой собственности или в общественном месте не более раза в 7 дней.

Знайте! Коллектор имеет право совершать телефонный звонок не чаще раза в сутки и двух раз в неделю, в общей сумме за месяц – восемь звонков.

Не является нарушением и смс-оповещение, а также отправка писем: как почтовых, так и электронных несколько раз в сутки, но не более четырех раз в неделю, в общей сумме за месяц – не более 16 раз.

Установлены часы работы коллекторских служб. Так, с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми часов вечера в выходные дни разрешено информировать должника, однако ночью и ранним утром это делать запрещено.

Когда нужно жаловаться

Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.

К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.

Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина. Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Коллектор – лицо, обладающее правом истребования долга в досудебном порядке. Между должником и коллектором заключается агентский договор либо договор цессии (то есть продажа долговых обязательств).

Российское законодательство еще несколько лет назад не предусматривало нормативных актов, регулирующих деятельность коллекторов. Так, им давалось полное право работать, применяя незаконные меры.

Имелось только несколько статей, на которые опирались сотрудники для реализации своих полномочий. К ним относится статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника – нормы гражданского процессуального права (ГПК РФ), а также Федеральный закон № 229 «Об исполнительном производстве».

Однако в начале 2017 года вступил в силу закон, ограничивающий незаконные действия коллекторов. Федеральный закон от 1 января 2018 года № 230 установил ряд требований, таких, как капитал в размере десяти миллионов рублей, государственная регистрация, наличие страховых документов и сайта.

Должник теперь имеет право обжаловать действия коллекторов, привлекая представителя или адвоката, однако не раньше чем через четыре месяца после невыплаты долга.

Посмотрите видео. Коллекторы звонят: что делать?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-roskomnadzorna-kollektorov.html

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

Нередко люди, которые оформили банковский кредит, сталкиваются с проблемой погашения своих долговых обязательств. В итоге с такими банковскими должниками начинают работать коллекторские организации, занимающиеся взысканием проблемных задолженностей.

Подобные структуры часто превышают свои полномочия, угрожая заемщикам и их родственникам. В таких условиях необходимо знать, как бороться с коллекторами и в какие государственные структуры можно жаловаться на их действия. Одним из методов борьбы с назойливыми работниками агентств является заявление в Роскомнадзор на коллекторов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Деятельность Роскомнадзора

Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

Основания для подачи жалобы

Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:

• размера задолженности перед банком;
• паспортных данных;
• персональных номеров телефонов человека;
• иные личные данные.

Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

Особенности составления заявления

Также рекомендуется собрать определенную доказательную базу того, что коллекторы в ходе процедуры взыскания долговых обязательств с должника занимаются разглашением его персональных данных. Для этого можно прикрепить текст СМС-сообщений, а также запись телефонных переговоров с взыскателями.

Для того чтобы запись телефонного разговора могла быть использована в качестве доказательства нарушения закона о защите персональных данных со стороны коллекторов, необходимо предупредить сотрудника службы взыскания долгов о том, что ведется запись телефонного разговора.

Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

Отправка жалобы через интернет

Ввиду распространения интернета и внедрения различных онлайн-сервисов, многих банковских клиентов интересует вопрос, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов и отправить ее через интернет.

Жалоба может быть составлена на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого нужно перейти по следующей ссылке и заполнить анкету:

• в самом верху указывается Ф.И.О заявителя;
• далее отмечается личная электронная почта, а также регион проживания;
• в следующей строчке требуется выбрать тематику обращения, в данном случае нужно выбрать «персональные данные»;
• далее описывается суть жалобы и то, какие именно противоправные действия совершают взыскатели.

К заявлению можно прикрепить файл с записью телефонных разговоров и скриншоты переписки с коллекторами, где они разглашают персональные данные должника. На следующем этапе нужно вписать проверочный код. После этого нажать на кнопку «Отправить», после чего жалоба будет направлена на рассмотрение.

Если сотрудники Роскомнадзора подтвердят факт нарушения со стороны взыскателей, то они уведомят об этом заявителя по электронной почте.

В том случае, если коллекторы действительно нарушили закон, то они будут серьезно наказаны, вплоть до возможности закрытия фирмы или наложения крупного денежного штрафа.

При этом следует понимать, что для этого нужно собрать серьезную доказательную базу для подтверждения противоправных действий компании, занимающейся взысканием проблемных банковских кредитов.

При верном составлении жалобы и правильном заполнении всех строк анкеты, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента ее подачи. Если ситуация сложная и требует дополнительного разбирательства, то данный срок может затянуться вплоть до нескольких месяцев.

Заключение

Даже после факта появления закона, защищающего должников от коллекторов, жалоба в Роскомнадзор на такие организации все равно имеет смысл. При нарушении прав человека следует незамедлительно обращаться с жалобой во всевозможные государственные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Источник: http://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/zhaloba-v-roskomnadzor.html

Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)

Год от года объемы кредитования растут, как и проценты по невыплаченным кредитам. Банкам становится все сложнее работать с просроченными кредитами самостоятельно. Для возврата максимально возможной части проблемных кредитов банки создают либо собственные отделы по работе с неплательщиками, либо передают права требования кредита сторонним организациям – коллекторским агентствам.

Последние не всегда следуют букве закона при своей работе. Как защититься, если коллекторы переступили грань закона? Чем поможет жалоба на коллекторов в прокуратуру, образец которой можно найти ниже: обо всем этом расскажем в данной статье.

Общие положения

Вежливый человек предлагает цивилизованно обсудить проблему просрочки долга и вместе найти решение, которое устроит обе стороны – портрет современного коллектора, работающего по нормам закона. Однако не всем должникам попадаются именно такие специалисты – часто коллекторы переходят рамки закона и применяют в своей работе неправомерные методы. По новому закону 230-ФЗ коллекторам запрещается:

• Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Звонить определенным категориям лиц (беременным, людям с инвалидностью, пожилым и т.д.);
• Угрожать жизни, здоровью неплательщика или его близким;
• Предоставлять недостоверную информацию, касающуюся задолженности.

Этот список можно продолжать еще долго, в 230-ФЗ четко прописаны все права и обязанности коллекторов.

Куда обращаться?

Если агентства по взысканию долгов одолевают вас звонками, частыми визитами, или того хуже – угрожают вам, есть организации, куда следует обратиться для решения проблемы:

• Банк, в котором брали кредит. Нужно написать заявление, что вы против разглашения и передачи третьим лицам личной информации о вас и вашем долге;
• Само агентство. Можно написать заявление на нерадивого сотрудника, чтобы фирма провела внутреннюю проверку и предприняла соответствующие меры;
• Жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут, если факт нарушения закона о защите информации уже доказан;
• Если агенты нарушают регламент работы, не представляются, часто звонят – поможет жалоба в ЦБ;
• Жалоба на коллекторов в прокуратуру необходима, если сотрудники коллекторских контор угрожают на физическом уровне.

Как написать жалобу?

Полномочия прокуратуры шире, чем полномочия полиции, работа данного учреждения направлена не только на расследование уже совершенных преступлений, но и на предотвращение тех, что только могут совершить. Одним словом, прокуратура занимается проверкой соблюдения законности действий и профилактикой правонарушений.

Жалоба в прокуратуру, как правило, усмиряет коллекторов, не соблюдающих закон. Ее написание проходит по следующему алгоритму:

1. Пишется жалоба в свободной форме;
2. Передается в прокуратуру;
3. К жалобе необходимо прикрепить ответ на обращения, которые вы подавали ранее в банк или коллекторское агентство. Если официального ответа от данных организаций не поступало, нужно приложить заверенную копию заявления или чек об отправке заказного письма;
4. Жалобу обязательно нужно составить в нескольких экземплярах, один оставить у себя, один отдать в агентство по сбору долгов, один непосредственно в прокуратуру;
5. Если есть возможность, необходимо подкрепить жалобу вещественными доказательствами: записью телефонного разговора, распечаткой звонков от оператора, фотографиями, в общем, тем, что может доказать ваши обвинения;
6. После рассмотрения жалобы, прокуратура должна инициировать проверку, которая грозит агентству серьезными штрафами, если подтвердится факт нарушений закона.

• В канцелярию прокуратуры;
• Прокурору, во время личного приема;
• Через ящик для обращений граждан;
• По почте, заказным письмом.

Готовим образец

Если вы не знаете, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, образец которой представлен ниже, то данный пункт поможет вам разобраться в этом вопросе. Итак, жалоба пишется в свободной форме, однако, как во всех документах, в ней есть определенные пункты, на которые следует обратить внимание и не забыть указать:

1. Шапка документа. В ней необходимо указать, куда направляется жалоба, от кого она пишется;
2. Наименование документа, в нашем случае – жалоба, пишется посередине листа;
3. Тело документа. Там описывается основная часть. Вначале необходимо указать данные заявителя, включая серию, номер паспорта, обстоятельства, которые привели к обращению (расписать подробно, что было нарушено);
4. В заключении тела жалобы пишется, о чем просит заявитель: это может быть просьба о проведении проверки, об устранении нарушений в работе и т.д.;
5. Далее нужно написать перечень документов и доказательств, которые приложены к жалобе, как правило, это: копия паспорта, распечатка звонков, расшифровки сообщений или фотографии, доказывающие факт нарушения.

При описании ситуации необходимо указать ссылки на пункты закона, которые указывают на нарушение.

Практика разрешения дел

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В.. В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству. Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.

Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.

Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.

Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В., где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери. Заявление гр.Иванов подтвердил фотографиями, записями телефонных разговоров и распечаткой звонков с смс-сообщениями.

Прокуратура инициировала проверку в отношении ООО «Дайджест», при которой были выявлены нарушения в ходе работы сотрудников. В результате проверки на компанию было возбуждено уголовное дело по статьям 119-УК и 167-УК РФ (угроза жизни или здоровью и причинение вреда имуществу).

Полезное видео

Заключение

Если вас одолевают коллекторские агентства, не стоит паниковать, со вступлением в силу 230-ФЗ появилось множество путей защиты своих интересов. Первое, что нужно сделать – написать заявление в банк или само агентство. Если подача этих заявлений не принесет желаемых результатов, нужно жаловаться в вышестоящие органы.

Заявления в прокуратуру, судя по практике, решают проблему. Кроме прекращения навязчивых звонков и других противоправных действий, такая жалоба поможет инициировать проверку, в ходе которой виновные в нарушении закона лица будут наказаны.

Источник: http://info-kreditny.ru/zhaloba-na-kollektorov-v-prokuraturu-obrazets.html